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无锡投诉热线“五线合一” 今后只用拨12315热线

2019-08-05 11:44 作者:江苏快三 來源:互聯網 浏覽: 我要評論 (條) 字號:
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  2019年8月12日,無錫市市場監管局將切換12315、12365、12331、12358、12330語音提示,統一使用12315對外接收咨詢、投訴和舉報,停止使用其它號碼。業務處理操作平台,同步正式啓用。

  經過一年多的建設、測試和完善,無錫市市場監管局打造的無錫“智慧315”公衆服務平台于2019年7月實現了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線在線操作平台的業務功能整合,爲完成“一支執法隊伍、一條服務熱線、一個工作平台”的最終目標邁出了最爲關鍵且堅實的一步。

  无锡“智慧315”公众服务平台是一个面对全市广大消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台。平台自2018年4月1日正式上线运行,在完成 “消费投诉信息公示”、“经营者消费信用评价指数查询”、“‘三位一体’立体化投诉举报平台”、“消费纠纷先行和解”、“网络在线视频调解”、“消费投诉大数据分析”六大功能的基础上,于2019年7月完成二期项目建设,实现了市场监管消费维权工作平台整合。主要有以下三大突破:

  一、實現了市場監管消費維權“一個工作平台”

  一是“一个平台”满足 “原五条热线”的工作需求,全市各级市场监管部门均可使用无锡“智慧315”公众服务平台进行12315、12365、12331、12358、12330五条热线工单的登记、分流、处理、反馈、数据统计等业务工作,原平台均不再使用;二是全市各级消保委等维权组织均可使用无锡“智慧315”平台进行消费者投诉的处理;三是无锡各经营者均可使用无锡“智慧315”先行和解平台处理消费纠纷。真正实现了“一个平台到底”。

  二、爲解決當前“多平台、高重複、低效率”的12315工作現狀提供了切實可行的“無錫方案”

  一是無錫“智慧315”公衆服務平台經過一年多的運行和完善,用實踐證明了該平台高效、嚴謹、操作簡便等特點,同時也具備了可複制、可推廣的條件。

  二是無錫“智慧315”公衆服務平台是一個開放的平台,不但可以滿足市場監管部門處理消費糾紛的需求,也可對接12345等其他政府部門、社會團體的消費維權體系,極大方便消費者維權,實現“消費維權社會共治”。

  三、政府管理與社會治理相結合,爲消費維權打上“信用”的烙印

  無錫“智慧315”公衆服務平台緊扣“信用讓消費更放心”年主題,創造性的運用了“消費投訴信息公示”、“消費信用指數查詢”以及“消費糾紛先行和解”三大創新功能,創新消費領域的經營者信用評價機制和投訴信息公示制度,推動社會誠信體系建設,提高消費糾紛處置效率。通過政府管理與社會治理相結合,提升消費者、經營者處理消費糾紛的參與度,提高經營者消費糾紛第一責任人的意識,通過推動社會共治,全面打造“智能消費、舒心消費、安全消費”的放心消費環境。

(責任編輯:admin)
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